截至2025年末，上海户籍60岁及以上老年人口达584.38万，占总人口37.6%，老龄化程度全国最高。养老是关乎上海社会民生的重大工程，做好“养老金融大文章”既是金融业的责任，也是助力百姓美好生活的重要途径。近年来，上海农商银行加快养老金融高质量发展，从“金融产品提供者”向“银发生态构建者”转型，持续完善“金融为老上海模式”，推进分层分类的适老布局，形成老年友好服务渠道网络，并在社区一线转化为服务温度。
反诈课堂进长者食堂，让老年人听得进、记得住。 在杨浦区睦邻社区长者食堂——熊猫饭堂敦化路店，81岁的王奶奶拉着身边老姐妹的手，语气坚定：“以后陌生电话让我转账，我坚决不信、不转！”这是上海农商银行聚焦银发客群生活服务场景的缩影。员工利用就餐前后时间，结合案例讲解投资理财等常见骗局，重点揭露“线上诈骗+线下取现”的新型手法，并模拟诈骗来电，让老人体验识破话术。老人们主动分享可疑电话，工作人员逐一拆解漏洞。针对老人习惯用现金，还通过真假币实物对比，手把手教“一看、二摸、三听、四测”的识假技巧。
老年人是电信网络诈骗的重点受害群体之一。截至2025年底，上海全市社区长者食堂达521家，基本实现街镇全覆盖。上海农商银行积极联合各区民政局，发挥金融专业优势，依托“长者食堂+”功能开展反诈宣传，编制课程、编排小品，将反诈课堂常态化、便捷化前移至社区一线。
立足民生养老需求，金融之力守护“舌尖上的幸福”。上海农商银行与杨浦区民政局签署协议，捐赠资金专项用于杨浦区长者食堂系统升级与助餐转型。全新智慧老年助餐系统聚焦用餐全流程，实现“一键订餐、精准配送、营养溯源”，提高效率的同时让老人吃得安心健康。作为上海中心城区老年人口比较密集的区域，杨浦区民政部门不断优化助餐点位布局、推动服务标准化、创新开发智慧助餐系统。上海农商银行主动担当，以专项资金捐赠破解项目难题，践行服务地方养老事业的社会责任。
近年来，上海农商银行持续发挥市属国企资源优势，整合政务、康养、社区服务等生态资源，联合各方推动全渠道适老化建设。此前，已与杨浦、普陀、嘉定等多区民政部门在养老机构预收费监管、养老产业信贷等领域深度合作。同时，作为首家签约金融机构成为上海首个大型银发主题体验馆——上海银发商店的“银发生态合作伙伴”，设立特色服务专区，派驻养老服务经理，提供养老政策解读、适老惠民补贴介绍等一站式服务。此外，与长宁区民政在安顺路支行联合打造全市首家适老生活体验馆，为银发经济企业提供产品展示、快闪惠购等活动空间。
打造家门口的“伴老家园”，让金融服务与文化滋养共生。2025年初，上海农商银行杨浦支行“心家园”沪剧示范点揭幕。该站点以街道综合为老服务中心为基础，构建覆盖养老关怀、文化传承、金融安全的伴老服务网：与街道、SMG互联网节目中心、青创社会服务中心联合打造“名医进社区”科普直播；与公安系统打造“桥暖流慈善咖吧”，将反诈宣传融入市井烟火；与慈善超市联动复刻老上海“零拷”购物模式；邀请茅善玉等艺术家开设“沪剧研修班”，传承海派文化。
针对老年客群占比高的特点，上海农商银行关注综合服务需求，依托全市超千家“心家园”公益服务站服务网络，举办“K歌争霸赛”“广场舞系列赛”等文化赛事，开展“名医工作室”“健康大讲堂”等健康服务，将社区舞台、健康关爱等多样化服务送到社区居民身边，进一步打造客户体验有温度、社会责任有力度、助老情怀有深度的银行。
从长者食堂的反诈课堂，到智慧助餐的资金赋能，再到“心家园”的综合服务，上海农商银行正将养老金融服务从“多不多”推向“优不优”。下阶段，上海农商银行将继续秉承“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，持续深耕养老金融，将服务从“业务场景”延伸至“生活场景”，从“满足需求”升华为“传递情感价值”，在服务银发经济、提升老年人福祉的道路上贡献更多金融力量。
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